移動互聯(lián)、智能化、O2O風(fēng)潮之下，自助洗衣市場步入2.0時代。
以滾筒取代波輪，在線支付取代投幣、預(yù)約洗衣取代排隊等待……與用戶日常洗衣需求緊密相關(guān)的自助洗衣機市場，面臨新一輪產(chǎn)品升級、市場再挖掘的新機遇。
與以往大不相同的是，此番因移動互聯(lián)孕育的新需求、新市場，吸引了眾多互聯(lián)網(wǎng)公司、乃至洗衣機制造龍頭的入局。今年發(fā)布 “小天鵝+校園洗衣機”戰(zhàn)略的小天鵝，正是這樣一個典型代表。
家電大鱷入局
5月24日，哈爾濱工業(yè)大學(xué)校園宿舍洗衣房內(nèi)，剛剛安裝了24臺智能自助洗衣、干衣機，從洗衣到干衣，單個程序價格多在3-5元。當(dāng)天，24臺全新的洗衣、干衣設(shè)備共接收了280個訂單。平均來算，每臺設(shè)備接收了12個訂單。隨著5月25日，另外57臺智能洗衣、干衣產(chǎn)品安裝到位，81臺產(chǎn)品當(dāng)天訂單數(shù)攀升至625個。
案例展示：小天鵝商用定制智能滾筒自助洗衣機入駐哈爾濱工業(yè)大學(xué)
高校學(xué)生洗衣需求的井噴，令經(jīng)營多年的運營商也倍感意外。而這位運營商投放的洗衣機，正是小天鵝今年3月剛剛上市的商用定制智能滾筒洗衣機。在線預(yù)約及支付等功能的實現(xiàn)，則是通過使用小天鵝研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)自助洗衣O2O產(chǎn)品——U凈。
小天鵝智能云洗衣項目負(fù)責(zé)人李廣輝在接受艾肯家電網(wǎng)采訪時表示，即將或者已經(jīng)引進(jìn)小天鵝商用定制洗衣機的院校，還有安徽師范大學(xué)，同濟(jì)大學(xué)，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部，南京大學(xué)，常州工學(xué)院，南京郵電大學(xué)，東北林業(yè)大學(xué)，南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。目前小天鵝商用自助洗衣運營商已達(dá)40-50多位，而這距離小天鵝智能云洗衣項目組發(fā)力該市場，也才2個月之久。
數(shù)據(jù)顯示，中國目前有2800所大專及以上高校，3800萬在校大學(xué)生，每年新增700萬大專以上學(xué)生，以100人配一臺自助洗衣機的保守配置方法來計算，高校自助洗衣機市場容量多達(dá)30-50萬臺。伴隨著近兩年我國消費升級趨勢顯現(xiàn)，洗衣機產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，移動支付深入日常生活方方面面，商用自助洗衣機市場也呈現(xiàn)產(chǎn)品升級、支付方式更迭的新興需求。以信息透明化、資源整合為特色的UBER模式、O2O平臺風(fēng)行，為小天鵝等企業(yè)撬動新興需求提供了新的思路。
早在2014年，小天鵝產(chǎn)品研發(fā)部門開展的創(chuàng)新大賽上，兩位內(nèi)部研發(fā)人員提出了智能自助洗衣機的創(chuàng)意方案，但由于當(dāng)時智能交互技術(shù)尚不成熟，方案未得到及時落地。隨著2015年智能家電的高速發(fā)展，小天鵝于2015年7月正式啟動智能云洗衣項目，初步投資愈千萬。目前，多位成熟業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)運營商開發(fā)，而線上數(shù)據(jù)的運營推廣，則全部交由在校實習(xí)生負(fù)責(zé)，據(jù)悉，這些來自校園的年輕人數(shù)量在項目組成員中的占比超過一半。
“云洗衣”也高端
消費升級、UBER模式、O2O平臺，在商用自助洗衣領(lǐng)域給予企業(yè)的啟示，就是通過研發(fā)智能硬件及軟件平臺，實現(xiàn)智能“云洗衣”的新模式。企業(yè)對于智能硬件、軟件平臺的不同詮釋，也最終演繹為用戶體驗的差異、產(chǎn)品競爭力的差距。而這一點，在智能硬件方面的表現(xiàn)尤為明顯。
自助洗衣消費模式由過去的持幣洗衣，轉(zhuǎn)而變?yōu)榻袢盏膾叽a洗衣
以小天鵝為例，今年3月推出3款智能洗衣設(shè)備及一款互聯(lián)網(wǎng)自助洗衣O2O產(chǎn)品——U凈。其中，3款智能洗衣設(shè)備分別為8KG全自動滾筒洗衣機、8KG冷凝式干衣機、6.5KG全自動波輪洗衣機。
在智能硬件方面，小天鵝為這三款產(chǎn)品配備了2G模組，可連接機器電腦板與云服務(wù)器，實現(xiàn)用手機軟件控制。而得益于該三款產(chǎn)品均為小天鵝原裝商用定制，小天鵝作為生產(chǎn)廠家，可通過對電腦板的感知，實現(xiàn)對機器故障的監(jiān)控與分析，第一時間完成機器故障在線處理。
值得一提的是，競逐校園自助洗衣市場的互聯(lián)網(wǎng)公司，由于缺乏制造經(jīng)驗，往往通過采購、改裝品牌洗衣機，實現(xiàn)手機軟件控制，但也正因此，其無法在后臺感知洗衣機電腦板，無法實現(xiàn)對于機器故障的監(jiān)控、處理，其所稱的“智能硬件”內(nèi)涵，也由此大打折扣。相比之下，制造企業(yè)作為生產(chǎn)廠家，掌握機器所有核心數(shù)據(jù)、邏輯，可實現(xiàn)真正意義上的“智能硬件”，“這正是小天鵝在校園自助洗衣市場的核心競爭力，也是打造智能云洗衣的基礎(chǔ)”，李廣輝在接受筆者采訪時表示，“在智能自助洗衣這塊，其實門檻相對比較高。必須在這個行當(dāng)做了很多年，有這種能力去做這樣的事。”
5月8日-10日 美的校園微信自助洗衣機亮相沈陽國際展示中心E4館
在實現(xiàn)硬件智能的基礎(chǔ)上，針對公共洗衣環(huán)境，小天鵝3款洗衣、干衣產(chǎn)品上還搭載了5分鐘筒自潔、納米銀離子殺菌兩項殺菌除菌技術(shù)。其中，納米銀離子殺菌消毒，經(jīng)中國家用電器研究院檢測認(rèn)證，除菌率高達(dá)99.82%，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。此外，三款產(chǎn)品還將在下半年迎來全新升級，搭載小天鵝智能投放技術(shù)。37年制造積淀、技術(shù)鉆研，成為小天鵝滿足用戶高端化洗衣需求的強大助力。當(dāng)然，這一點也是互聯(lián)網(wǎng)公司乃至其他制造企業(yè)無法比擬、模仿之處。
在軟件平臺方面，小天鵝與騰訊合作開發(fā)專屬微信公眾平臺。目前以微信公眾號“ U凈”作為前端用戶的操作平臺，用戶可通過移動手機，提前查詢機器位置、工作狀態(tài)，享受提前預(yù)約、在線支付等便利體驗。而對于運營商而言，小天鵝通過研發(fā)加盟商運營平臺、系統(tǒng)管理及數(shù)據(jù)分析平臺，可在管理平臺上為運營商實現(xiàn)大數(shù)據(jù)支持。李廣輝透露，依托美的集團(tuán)IT部門，小天鵝自主研發(fā)的 “U凈”APP將于7月上線，更多優(yōu)惠活動、更簡潔友好的界面，也將一同呈現(xiàn)于廣大用戶面前。
商業(yè)模式現(xiàn)分歧
除了智能硬件的“內(nèi)涵”不同，進(jìn)軍校園自助洗衣市場的企業(yè)之間，更大的“分歧”還是商業(yè)模式的差別。
通過手機軟件，與用戶零距離接觸，在軟件平臺上融入游戲、廣告、眾籌創(chuàng)業(yè)等多元化內(nèi)容，打造校園生態(tài)圈，這是大部分互聯(lián)網(wǎng)公司、家電制造企業(yè)選擇的商業(yè)模式；以校園自助洗衣市場為起點，逐步深入至整體商用自助洗衣市場，同時獲取、沉淀用戶，則是以小天鵝為代表的家電制造商的發(fā)展方向。
在校園自助洗衣市場已入佳境的小天鵝，已經(jīng)著手公寓、酒店、員工宿舍等公用區(qū)域的市場開發(fā)。就在近日，小天鵝三款商用定制產(chǎn)品進(jìn)駐無錫凱利公社，共投入80臺產(chǎn)品。而在明年，小天鵝將以大容量的大件衣物的自助洗衣、干衣服務(wù)，深入社區(qū)市場。李廣輝表示，“我們的定位，是給用戶提供全方位的洗衣服務(wù)。”高端衣物的送洗服務(wù)，也是小天鵝的業(yè)務(wù)拓展方向之一。
案例展示2：小天鵝商用自助洗衣機入駐凱利公社
雖然兩大商業(yè)模式孰優(yōu)孰劣，目前無法判斷。不過在李廣輝看來，“專注做一個細(xì)分市場，把這個市場做透，然后從硬件開始，軟件，到整體的服務(wù)，從上到下形成核心競爭力，最終將很難被模仿。” 李廣輝透露，未來小天鵝智能云洗衣項目組將單獨成立專門的公司，借力社會資本，從而深度挖掘商用自助洗衣市場及送洗服務(wù)。
奧維數(shù)據(jù)顯示，2015年洗衣機市場一枝獨秀，2016年1-2月量額均漲，相對樂觀的行情之下，家用洗衣機市場的競爭同樣激烈。校園自助洗衣機市場等新型需求的崛起，在吸引互聯(lián)網(wǎng)公司及各路資本的同時，也成為小天鵝等家電制造企業(yè)的全新跑道，原本平靜的商用自助洗衣市場，由此也涌現(xiàn)出的前所未有的變數(shù)與活力。(窗臺)
